Amazon Reklamation: Der komplette Guide

Amazon vs. Marketplace: Der wichtige Unterschied

Bei Amazon gibt es zwei Arten von Verkäufern: Amazon selbst ("Verkauf und Versand durch Amazon") und Drittanbieter auf dem Marketplace. Der Reklamationsweg unterscheidet sich!

Schritt-für-Schritt: So reklamieren Sie bei Amazon

Schritt 1: Problem über Amazon-Konto melden

1. Gehen Sie zu "Meine Bestellungen"
2. Wählen Sie die betroffene Bestellung
3. Klicken Sie auf "Problem mit Bestellung"
4. Wählen Sie den passenden Grund aus

Schritt 2: Rücksendung einleiten (falls nötig)

Bei den meisten Artikeln können Sie direkt eine Rücksendung einleiten. Amazon erstellt ein Versandlabel, das Sie auf das Paket kleben.

Schritt 3: Bei Marketplace-Verkäufern direkt kontaktieren

Schreiben Sie dem Verkäufer über das Amazon-Nachrichtensystem. Er hat 48 Stunden Zeit zu antworten. Dokumentieren Sie alle Kommunikation!

Die Amazon A-Z Garantie

Die A-Z Garantie greift bei Marketplace-Käufen, wenn:

• Die Ware nicht angekommen ist
• Die Ware erheblich von der Beschreibung abweicht
• Der Verkäufer nicht auf Ihre Reklamation reagiert
• Die Rückerstattung nicht erfolgt

So beantragen Sie die A-Z Garantie

1. Warten Sie mindestens 48 Stunden nach Kontakt zum Verkäufer
2. Gehen Sie zur Bestellung → "Problem mit Bestellung"
3. Wählen Sie "A-Z Garantie beantragen"
4. Schildern Sie das Problem detailliert
5. Amazon entscheidet innerhalb weniger Tage

Wenn Amazon nicht hilft: Ihre Rechte

Auch bei Amazon gelten Ihre gesetzlichen Rechte: 2 Jahre Gewährleistung (§437 BGB), 14 Tage Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Wenn Amazon Ihre Reklamation ablehnt, können Sie schriftlich Ihre Rechte geltend machen.