Die wichtigsten BGB-Paragraphen bei Reklamationen
Verstehen Sie Ihre Rechte: Die relevanten Gesetze für erfolgreiche Reklamationen einfach erklärt.
Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) regelt Ihre Rechte als Verbraucher beim Kauf von Waren und Dienstleistungen. Bei Problemen mit Produkten oder Lieferungen sind folgende Paragraphen besonders wichtig.
Rechte des Käufers bei Mängeln
Dieser Paragraph ist der Ausgangspunkt für alle Mängelrechte. Er listet auf, welche Ansprüche Sie als Käufer haben.
Ihre Rechte:
- ✓Nacherfüllung verlangen (§439)
- ✓Vom Vertrag zurücktreten (§323)
- ✓Kaufpreis mindern (§441)
- ✓Schadensersatz verlangen (§280)
Beispiel: Ihr neuer Laptop hat einen defekten Bildschirm. Nach §437 BGB können Sie Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz) verlangen.
Nacherfüllung
Ihr primäres Recht bei Mängeln: Sie können zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen.
Ihre Rechte:
- ✓Wahlrecht zwischen Reparatur und Ersatz
- ✓Verkäufer trägt alle Kosten
- ✓Angemessene Frist zur Nacherfüllung
Beispiel: Die Waschmaschine funktioniert nicht. Sie können wählen: Reparatur oder eine neue Maschine.
Rücktritt wegen nicht vertragsgemäßer Leistung
Wenn die Nacherfüllung scheitert oder verweigert wird, können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten.
Ihre Rechte:
- ✓Rückabwicklung des Kaufvertrags
- ✓Kaufpreis zurückfordern
- ✓Gilt nach gescheiterter Nacherfüllung
Beispiel: Nach zwei fehlgeschlagenen Reparaturversuchen können Sie vom Kauf zurücktreten.
Schadensersatz wegen Pflichtverletzung
Zusätzlich zu anderen Rechten können Sie Schadensersatz für entstandene Schäden verlangen.
Ihre Rechte:
- ✓Ersatz von Folgeschäden
- ✓Ersatz von Aufwendungen
- ✓Ergänzend zu anderen Mängelrechten
Beispiel: Durch die defekte Waschmaschine ist ein Wasserschaden entstanden – diese Kosten können Sie geltend machen.
Widerrufsrecht
Bei Online-Käufen haben Sie 14 Tage Zeit, den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Ihre Rechte:
- ✓14 Tage Widerrufsfrist
- ✓Ohne Angabe von Gründen
- ✓Gilt für Fernabsatzverträge
Beispiel: Sie haben ein Kleid online bestellt, aber es gefällt Ihnen nicht. Innerhalb von 14 Tagen können Sie es zurückgeben.