Gewährleistung & Fristen: Was Sie wissen müssen
Alle wichtigen Fristen für Reklamationen, Gewährleistung und Widerruf in Deutschland.
Die gesetzliche Gewährleistung
In Deutschland beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist zwei Jahre ab dem Kaufdatum (§438 BGB). Das bedeutet: Zeigt sich innerhalb dieser Zeit ein Mangel, der bereits beim Kauf vorhanden war, haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung.
Wichtige Fristen auf einen Blick
Die Beweislastumkehr
Seit 2022 gilt: Tritt ein Mangel innerhalb des ersten Jahres nach dem Kauf auf, wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war. Der Verkäufer muss das Gegenteil beweisen – nicht Sie!
Nach dem ersten Jahr kehrt sich die Beweislast um: Dann müssen Sie nachweisen, dass der Mangel schon beim Kauf bestand.
Widerrufsrecht bei Online-Käufen
Bei Käufen im Internet haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt, wenn Sie die Ware erhalten haben. Innerhalb dieser Zeit können Sie den Kauf ohne Angabe von Gründen rückgängig machen.
Achtung: Garantie ≠ Gewährleistung
Die Herstellergarantie ist freiwillig und kann kürzer sein. Die gesetzliche Gewährleistung ist Ihr Recht gegenüber dem Verkäufer und gilt immer.
Wann sollten Sie reklamieren?
Reklamieren Sie Mängel so schnell wie möglich nach Entdeckung. Zwar gibt es keine gesetzliche Frist, aber eine zeitnahe Meldung stärkt Ihre Position. Dokumentieren Sie den Mangel mit Fotos und notieren Sie das Datum der Entdeckung.
Frist für die Nacherfüllung
Wenn Sie einen Mangel reklamieren, muss der Verkäufer die Nacherfüllung innerhalb einer "angemessenen Frist" durchführen. In der Praxis bedeutet das meist etwa zwei Wochen. Setzen Sie diese Frist in Ihrem Beschwerdebrief.