Reklamation bei Online-Bestellungen
Ihre besonderen Rechte beim Online-Shopping: Widerrufsrecht, Rückgabe und was Sie bei Problemen tun können.
Ihre besonderen Rechte beim Online-Kauf
Bei Käufen im Internet haben Sie als Verbraucher besondere Rechte, die über die normale Gewährleistung hinausgehen. Das Fernabsatzrecht schützt Sie, weil Sie die Ware vor dem Kauf nicht persönlich begutachten können.
14 Tage Widerrufsrecht
Sie können jeden Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Kostenlose Rücksendung
Viele Händler übernehmen die Rücksendekosten. Prüfen Sie die AGB des Verkäufers.
Erstattung in 14 Tagen
Nach Ihrem Widerruf muss der Händler binnen 14 Tagen den Kaufpreis erstatten.
Gewährleistung 2 Jahre
Zusätzlich gilt die normale Gewährleistung für Mängel – auch beim Online-Kauf.
Typische Probleme beim Online-Shopping
Artikel nicht wie beschrieben
Entspricht die Ware nicht der Beschreibung oder den Bildern im Online-Shop, liegt ein Sachmangel vor (§434 BGB). Sie können Nacherfüllung verlangen oder vom Kauf zurücktreten.
Defekte Ware erhalten
Bei defekter Ware haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung. Dokumentieren Sie den Defekt mit Fotos und reklamieren Sie zeitnah.
Ware kommt beschädigt an
Transportschäden sollten Sie sofort beim Paketboten dokumentieren. Fotografieren Sie die Verpackung und den Schaden. Der Verkäufer trägt das Transportrisiko!
Ware kommt nicht an
Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt, ist der Verkäufer verantwortlich. Er muss nachweisen, dass die Ware geliefert wurde. Setzen Sie ihm eine Frist zur Lieferung.
So reklamieren Sie richtig
- Dokumentieren Sie das Problem (Fotos, Screenshots der Bestellung)
- Kontaktieren Sie zuerst den Kundenservice
- Bei Ablehnung: Schriftliche Reklamation mit Fristsetzung
- Behalten Sie alle Nachweise (E-Mails, Bestellbestätigung, Zahlungsnachweis)
Widerrufsrecht richtig nutzen
Beim Widerrufsrecht müssen Sie keinen Grund angeben. Teilen Sie dem Händler einfach mit, dass Sie vom Kauf zurücktreten. Das geht per E-Mail, Brief oder über das Widerrufsformular des Händlers.